汽车接待服务视频观后感，怎样做好汽车维修业务接待

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1，怎样做好汽车维修业务接待
2，如何做好二类汽车修理厂前台业务接待之我见
3，汽车前台接待论文
4，要求写一篇为自己工作观后感我的工作是汽车售后前台接待
5，节目观后感

1，怎样做好汽车维修业务接待

汽车行业已经逐步从产品本身的质量竞争转移到售后服务质量的竞争。客户满意度已经成为衡量汽车品牌影响力的主要指标。对于国内外各大汽车企业而言，汽车市场的迅速发展意味着历史性的机遇和挑战，而想要在汽车市场竞争中立于不败之地，就必须有一套完备的售后服务制度并拥有高素质的汽车售后服务人才队伍。维修业务接待作为售后服务工作的第一站，必须具备较强的业务接待能力。现代汽车售后服务不仅要求维修业务接待人员具有较强的沟通能力，同时也需要他们具有扎实的汽车专业基础知识，这对汽车维修业务接待人员提出了更高的要求，因此，企业需要对维修业务接待人员进行专业化和职业化的培训。

怎样做好汽车维修业务接待

2，如何做好二类汽车修理厂前台业务接待之我见

汽车修理厂的前台业务接待，可以说是一个维修企业专业化形象的代言人。其人员的业务水平和服务质量，对整个维修业务的完成，有着举足轻重的作用。相对于专而精的4S店、规模庞大的一类汽修而言，二类汽修以它的服务对象博而杂、价位低廉深入人心。所以，二类汽车修理厂，做好一个前台业务接待人员，本人以为应从以下几点入手：一、具备专业知识进入二类汽修厂维修的车辆，大都档次不同，车型种类庞杂。所以，要求前台接待人员，首先要对各种车型的基本知识有所了解，其次具备简单故障的诊断能力。当然，这不光需要你的好学精神，更重要的是把所学到的东西，日积月累，然后综合起来灵活运用。二、个人素质的不断提高首先，你从事的是服务行业，要具有服务意识；其次，现在的车型日新月异，我们应该不断学习，才能与时俱进；再次，保持谦虚、谨慎的工作作风；最后，提高个人修养。外内的、内在的应该表里相一。三、熟悉工作流程 1、出门迎车，微笑服务。 2、简单的诊断，派工；如有不明白的地方，万不可私做主张，必须让修理师傅进行技术支持，然后派工维修。 3、派工单必须有客户签字确认。如果维修过程中有增、减项目，必须第一时间告知客户，征得客户同意之后，方可施工；切忌盲干。 4、机动车在进入修理车间之前，需对客户的车辆整体观察一下，看有没有意想不到的问题会出现。提醒客户随身携带好车上的贵重物品。 5、对维修车辆的维修进程做到心知肚明。谁的车，维修什么项目，什么时候完工等等了如指掌。 6、维修结算，配件价格、工时费都要做到心中有数，合乎情理。 7、送走客户…… 8、后续跟踪服务也一定要做得周全。四、注意事项 A、修理技工，需放置一次性座套、脚垫、把套，爱惜客户的车子。（派工时需监督做到） B、每一辆来车进行里程数维护。 C、出外试车，要经车主允许，最好车主随车而坐。 D、钣金、喷漆的车辆一定要全车观察仔细，以免多喷或是少喷产生不必要的麻烦。 F、配件和维修工时费的报价要准确。

如何做好二类汽车修理厂前台业务接待之我见

3，汽车前台接待论文

中国正在成为世界第二大汽车消费市场，当前我国汽车保有量约3000万辆，预计2010年将突破6000万辆。随着汽车后市场的不断发展和壮大，汽车相关岗位需求量也随之增加，但是从业人员素质却不是随之提高。比如汽车维修前台业务接待员，可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，通过其工作有助于平均分配企业每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为企业增加利润，同时也减少了返工量，提高了劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。对于前台接待员的重要性，所有的汽车维修企业都很重视，但通过对扬州及周边地区的汽车行业调研，各级维修站包括一些4S店，都没有达到预期的目标，不是服务流程不规范，就是由汽车维修人员所代替，还有些企业（民营和私企较突出）出于对绝大多数客户心理需求的错误分析，或为了迎合某些个别的客户心理需求，将一些漂亮小姐或者是能说会道的但不懂技术的人员安排在前台接待，这种前台业务人员的素质是远远不能适应现代汽车维修企业要求的，甚至于有时反而会降低企业在客户心目中的形象。因此必须对汽车维修前台业务接待员的服务流程进行规范化，迅速提升其从业人员的素质。汽车维修企业的前台业务人员必须具备下列素质：1、具备汽车专业理论，丰富的维修经验及熟悉本企业的业务流程；2、熟悉本企业的收费标准；3、熟悉专修汽车配件编码及常用零配件的价格；4、熟悉保险及索赔条例，并了解相应的政策、法规、制度；5、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。所以他很可能是企业中最优秀的员工之一，无论是人品、性格，还是技术素质都必须是一流的，他的一言一行、举手投足都代表着本企业的素质、文化，代表着企业对客户服务的深度与广度，更代表着企业的技术实力与管理水平。汽车维修企业的前台业务人员在进入服务流程之前，必须先了解下面的内容。一、了解客户的需求：真诚（Cordial）的对待、准确（Accurate）的诊断、合理（Reason）的收费、快捷有效（Effective）的维修，CARE服务的核心就是关心、关怀。二、了解客户的满意度客户满意度就是看客户在接受服务后，是否产生满足感和愉悦感；是否会产生失落、失望的情况；是否在不满意与满意之间失衡。因此，客户的满意是全体员工在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。

汽车前台接待论文

4，要求写一篇为自己工作观后感我的工作是汽车售后前台接待

您现在的位置：> > 文章《为自己工作》观后感1 (2008/08/04 12:31) 看了《为自己工作》这本书对我们是很有帮助，这本书是我们经理推荐给我们的，于是我们就团购了一批。分发给大家，大家都很感兴趣就带回家研究起来。这本书是有赵子良老师写的，主要介绍的是他从员工做到老板之后，在回首讲怎样做好一名员工，讲述了做员工的八大黄金法则。起初看完这本书的感想并不是很深，昨天晚上我们经理请到了这本书的作者赵子良老师。我们都很荣幸和他碰了面。并且他为我们上课一节很生动的课。这节课之后我才真的发现了这本书的很多含义。昨天他在讲课的时候很多提到两句话，我很感兴趣“标准决定水准；人品决定产品”真的是这样的，只有你对你自己，你的员工要求高标准，你的产品，你的服务才能是高水准的。在现在这个社会，人们的消费水平在不断增长，追求的物质生活也在提高，所以我们只有把我们的产品质量和我们的服务做好了。我们才有更大的生存空间。其中，他给我们看了1个片段，我想这个大家都看过。那就是《首席执行官》中海尔砸冰箱的一个片段。“全部都是德国的设备，德国的技术，但是生产出来的东西差别就是那么的大，为什么我们总是要把好的产品销到国外，把次品留下自己用呢，难道我们天生就比别人贱”海尔经理的话很经典啊，于是他带头把生产出来的76台不符合要求的冰箱全部砸掉。只有这样的观念才会有这样的行动，有了这样的行动他们的结果才会是好的。只有从观念上改变了，才能把结果改变。说实话，我们是在为老板工作，那老板是为谁工作的呢？老板是在为我们工作啊，其实做老板比做员工更难啊，因为他站的角度和我们的不同，他考虑事情要比我们周全。我们在公司闯祸了，是谁在为我们背黑锅啊，是老板啊。我们的效益不高，工资低，是谁比我们更急啊，是老板啊，我们是在为谁打工呢？老板又是在为谁打工呢？还有就是我们要有一颗感恩和忠诚的心，讲到这里老师又给我们放了一个片段，这个片段我相信是每个人都看过的，就是《西游记》中三打白骨精之后唐僧赶走孙悟空的那个片段，上课时看到那个片段和平时看到的感受绝对是2重感觉。唐僧赶走孙悟空，悟空是很不想走，为什么啊？因为是唐僧把他从五行山下救出来的，他要感恩，观音菩萨点化了他，让他保护唐僧取经这是责任，他要忠诚。所以他不愿意去走。最终还是被唐僧赶走。我们也要学习这种精神，是谁给我们就业的机会，是老板，所以我们要感恩，是谁给我们一个区域去管理，是老板，我们要忠诚。很多很多，说来太多了，以后慢慢给大家分享。真的是看过这本书之后感触很大。有时间在给大家些感受。文章评论以下评论只代表个人观点，不代表阿里巴巴网商博客的观点或立场欢迎您加入阿里巴巴商人博客！在这里您将会结交更多商友，分享更多经验！得到更多推荐与展示的机会！博客宝贝先教您几招——《扩大知名度，巧用博客三板斧！》详情查看：发表评论请严格遵守相关法律，严禁恶意评论和垃圾评论山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。斯是陋室，唯吾德馨。

5，节目观后感

[节目观后感] 今天看了一集节目.在节目里面一位嘉宾说的话,让我不断回想往昔生活在这个城市里的各种现象,并进行反思. 时间回到四天前的2011年2月27号.中午和爸爸在家里吃完饭之后,就陪爸爸到外面上场看看衣服.走在商场,几乎所有时间都在承受着价格牌都标着的三位数甚至四位数的价钱带来的心理冲击.在我所居住的,这样一个月平均工资只有1400多人民币的三线城市里,商场竟然还可以有如此的人光顾并且消费.我在担忧我究竟是不是拖了后腿,我害怕自己是不是这个美丽的山水城市迟迟不能成为国家二线乃至一线城市的老鼠屎. 每次爸爸看上一件衣服,我都会跟他说:哇,这么贵,爸爸你真的有买这样一件衣服的必要么?爸爸似乎也明白我的意思,也没有再去理会那些服务员.当我和爸爸又从一家店门口走出的时候,我总是于心不忍,服务员这么好的服务态度,我们竟然看了那么久,还什么都不买.当我的内心在极度自责的时候,我又替自己钱包里仅有的那几张钞票感到开心,它们又可以在我的钱包里多躺几天了,省去了在人手中转来转去的周居劳顿. 逛了一阵子,独自也饿了.爸爸说今晚到外面吃饭吧.本来打算去北岭的,但是后来爸爸说想吃鱼.于是我们去到了西江边吃河鲜. 到达了那家露天饭店,时间为下午五点. 当我们坐下来,同行的一位叔叔说,这家店看起来人气不是很旺啊,五点多了,还只有我们和旁边一桌坐了人. 我爸爸说,等到五点半开始,你就知道怎么回事了. 我们边点菜边聊,时间过得也很快,十分钟过去了,人流逐渐多了起来.西江边停泊的汽车,从几辆逐渐增加到十多辆. 等到饭菜逐渐上台,我们开始边吃边聊,我坐在最靠近公路边的那个位置,身后是公路边绿化带,从绿化带到我所在位置,有一条宽四五米得小路,是行人特供的.我在吃着吃着,突然看到一辆白色的别克好像是失控般的姿势,闯进了人行道,朝我所在位置冲过来.我心里一惊,心想不好了.但是无奈事情发生得太快了,我还来不及起身逃跑,还呆坐在椅子上的时候,这辆车就已经来到了我旁边,一个急刹车停下了.当时我们正在吃饭,这一幕出现了,我们一行人都很觉得愕然.等到车停下来了,我们才放下心来.我往后看了一下,车距离我所坐着得椅子,不过是半米左右. 这时候主驾驶边的车窗打开了,里面传出了对话机的声音.车门紧接着打开了,走下了一个身宽体胖的中年男子,神情嚣张地走向了一张早已预定好了的桌子上坐下来,因为我们一行三个人都在看着他,他也很不屑地朝我们看了一眼,然后和该饭店老板称兄道弟了一番,走去点菜了. 由于刚才发生了那样的事情,再加上他事后一点不觉得给人家添了麻烦的表情.我心里突然感到无名的愤怒.车窗还开着,里面不时也有对话机特有的声音发出. 我爸爸很平静,没说什么话.但是我感觉他心里也是很不舒服.本来我爸爸坐的位置斜斜地面向西江河景的,这辆突然出现的白色别克(具体什么型号我倒没什么心情去了解了)却挡住了视线. 餐桌上,我们聊得很愉快,同行的叔叔问我会不会喝酒,我爸爸习惯性地说这小子从小就不喜欢喝酒,也不懂喝,我也不让他喝.叔叔说出来工作啦,不学会喝酒的话不行啊.爸爸有点认同,对我说,在这样的大环境下,不学会喝酒也是不行的,你看,现在基本上每个人来吃饭,都是自己带着酒来的. 我环视了一下周围,轩尼斯,茅台.的确每张桌子上都至少有一瓶酒.我心里实在不知道酒有那么好喝吗? 时间过得很快,差不多六点了.我们都吃饱了.继续坐在那里聊天.刚才吃饭的时候我还跟爸爸调侃说,你看刚才来的那个胖中年人,到现在还是一个人坐着.我爸爸说,他肯定是请了很多人领导来吃饭的,你看他提前那么多时间来点菜就知道了. 后来,果然,在我们准备回家的时候,那个稍胖的中年男人赶忙起身迎接那些已经到来了的领导们,一边说领导你好,欢迎欢迎,请坐请坐之类的话,一边给那些领导们倒茶.那些领导后面还跟着几个拿着各种酒的司机,也跟着领导后面,坐下了. 回到最初,我说我看了那个节目,就想起了那天的事情. 那个节目里面,一位嘉宾说如果减少了公款吃喝的支出,估计北京一半的饭店都要关门. 借用一句话来当今天的结束语,Tell me whats wrong with society!!! 　　〔节目观后感〕随文赠言：【人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。】