4s店汽车售后需要学什么，要当汽车售后顾问应该学什么专业

来源：整理时间：2023-11-28 03:44:43 编辑：汽车4s店手机版

本文目录一览

1，要当汽车售后顾问应该学什么专业
2，我要想学习汽车维修需要具备什么能力
3，4s售后顾问要学什么专业
4，在汽车4S店做售后都应该干些什么
5，我没接触过汽车行业最近去亲戚家4S店售后上班想学习一下请

1，要当汽车售后顾问应该学什么专业

汽车技术服务与营销！！！这个专业出来后主要的就业方向就是销售和售后顾问，其实售后顾问要求掌握技术更强！！所以要干这个工作要学好技术！

朋友你好,做汽车销售顾问一般情况下学习前台接待就可以了,此外自信和微笑是当优秀销售顾问的前提哦.好心情

要当汽车售后顾问应该学什么专业

2，我要想学习汽车维修需要具备什么能力

汽车修理人员首先要掌握维修知识、还要熟悉维修站的流程和服务理念。此外，最主要是不怕苦、不怕累。要有一般汽车构造知识汽车构造是从事汽车维修的人员必须掌握的基础知识。二新入行学历有要求对于新入行员工来说，现在4S店一般要求中专甚至大专以上学历，汽车营销、汽车应用等专业。新入行员工的考核一般会综合考虑他的“基准工作量”、“绩效工作量”和“客户满意度”三个因素。服务意识要强在现在汽车维修中，车主关心的因素既有维修质量，更有维修时间、维修价格等等。因此，从事汽车维修，一定要能吃苦耐劳，只有坚持下来，并且不断学习积累，才能成为汽车职场上抢手的汽车维修人才。

最好是具备初中以上及同等的学历水平，最主要的是要有吃苦耐劳的精神。

你好

我要想学习汽车维修需要具备什么能力

3，4s售后顾问要学什么专业

作为一名4s售后服务顾问，必须具备以下5个能力。1、沟通能力服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，首先要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。在这样的交谈中，是必须具备清楚的语言沟通能力。2、汽车专业知识要胜任售后服务顾问这个职位，必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识，在了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导。3、客户对话技巧在与客户对话的过程中，要懂得一定的对话技巧，这也是服务顾问这项工作的所须具备技能之一。首先，交谈时，对于客户的不同意见要表现出友好的态度。然后，认真听完客的问题或者是需求，确认好客户的陈述。可以使用清晰简e69da5e6ba903231313335323631343130323136353331333365656534短的句子去传递信息。4、抗压能力售后服务顾问要应付各种各样的客户，每个客户所带来的问题也许会很多很繁琐。面对着众多的问题而要你去解决的时候，你总会觉得压力很大。这就要求服务顾问要有很好的抗压能力。如何保持一个清晰的头脑，有条不紊地处理客户问题?这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。5、计算机技能如今的计算机技能是每个人所要具备的基础性工作技能之一了。由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈，建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力，能够简单快捷地使用计算机。

4s售后顾问要学什么专业

4，在汽车4S店做售后都应该干些什么

看你做什么职位了做领导还是干活的 1领导（服务经理、车间主管、技术总监）2服务顾问 3售后行政 4干活（机电钣金喷漆）还有前台接待是女孩子、这是大体结构。正常工作是这样领导保证每个月的产值达标、车间主管负责车间工作顺利展开、技术总监负责技术这一块、服务顾问的工作就是询问客户这次的维修项目、把维修项目单递给干活的就行了，售后行政、前台接待只有高端品牌有、这是大体、你还想具体在了解什么

没去之前清楚自己要做什么确定要做销售那么做多长时间这么长时间有什么提高这么长时间学习了什么也就是计划要知道汽车的种类型号等等的关于汽车方面的问题要知道销售什么是销售如何做销售要知道如何将汽车销售出去弄清楚这些要注意服饰销售都穿什么？不仅是第一天以后的每一天要多听多看多学多做其实第一天要给人的感觉就是你能把汽车卖出去然后踏踏实实做人最后就是正式上班注意谈吐仪表会与人相处

售后部服务主管职位描述：任职资格：大专以上学历，汽车或相关专业，2 年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。具体工作职责如下： 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作； 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作； 4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； 5.负责组织开展服务营销活动； 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进； 8.监督顾客服务档案的建立和管理； 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10.上级领导分配的其它任务。

5，我没接触过汽车行业最近去亲戚家4S店售后上班想学习一下请

4S店售后流程第一、预约预约，就是在接受客户预约时，根据专营店本身的维修容量定出具体维修时间，以保证工作效率，并均化每日的工作量。在客户来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理.操作方法：受理预约时，要尽可能照顾客户的方便。但为了避免空等，必须劝导客户尽量在非修理高峰时间来店保养。受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上：1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。2、维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。操作方法：在预约日的前一天进行联系。第二、接待接待客户注意事项：1、客户来店，应率先开口，问候寒暄(例如“您好”等等)，以示欢迎。2、受理工作从寒暄开始，待客要面带笑容，言谈要和蔼亲切，对于客户的陈述一定要用心听取，以免有误。3、客户的车辆，要根据抵达专营店的先后，按序接待。4、检查车内有无贵重物品，如有遗留物品应当场交客户保管。5、一定要使用三件套并精心环检车，检查是否有损伤痕迹，凹陷、透镜裂纹等，外观的确认，一定要在客户陪同下进行并签字确认。6、带客户至前台，确认客户要求的维修项目。7、根据用户档案填制维修单据。8、打印派工单，并告知客户此次维修项目和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认。9、举止彬彬有礼，行动迅速敏捷，是赢得客户的安心和信赖的条件。第三、填制派工单精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满意度作出贡献。有效的派工单写法是达到“一次修复”的基础。1、确认客户所述的故障现象，或者客户所要求的维修内容。2、客户所述的故障现象，或者要求保养的内容，都必须逐一记入维修单。3、预先准确估计维修时间和费用。4、打印派工单，并告知客户此次维修项目以及所需费用和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认。5、在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。6、按看板顺序进行派工给各班组。第四、修理。接到的修理项目，应努力在指定时间内完成。操作方法：1、视情况应参照该车型的维修手册，使用解码仪进行作业。2、难度大的部位，应由维修技师在作业当中进行确认。3、应确切掌握易损备件的老化情况，并在接车派工单页边空白处填写建议。4、维修车位应整顿好，并操作清洁(由维修质检随时检查)。完工后，必须在接车派工单上填写客户所述故障原因、工作内容等以及最终结果：1、维修中如有新的问题发现，应随时记入接车派工单并通知维修接待。2、完工的车辆应与接车派工单同时交给维修接待。第五、质检1、发现作业有误，必须及时反馈给维修接待，再安排返修。如因返修推迟交车时间，应与客户联系取得谅解。2、返修后，必须重新检查。检查后，应在接车派工单上签字，送主管人员处理。第六、交车。交车步骤：1、证实质量检查已经完成。2、确认客户的要求已经达到。3、原始估价和实际是否相符。4、通知客户提车。5、接待员展示更换的零件，解释说明已做工作和费用。6. 确定跟踪服务的方式。7、收款&提供收款证明(收据/发票)8、陪同客户取车并感谢其光临。第七、跟踪服务为了确认服务效果，同时也为了给客户以后的再度光顾打下良好基础，追踪服务是重要的业务环节之一。第一、制定跟踪服务流程。第二、三天内联系客户。第三、记录客户的反应。第四、跟进客户要求或不满意客户提出的事项。

夏天早上8:30-下午18:00 冬天早上8:30-下午17:30 正规4s店上班时间,每天8小时工作制,中午休息