汽车厂商对市场的控制表现为对经销商的控制，经销商必须按照厂商的要求经营和服务。每季度和每年，制造商将对所有4S商场进行暗访和评估。如果多次达不到厂家标准，厂家会用末位淘汰制淘汰。除了来自制造商的压力，还有来自4S其他商店的竞争，竞争机型的价格正在逐渐下降。为了获得更多的客户，我们必须从服务入手，提高工作人员的素质和工作技能，制定一套标准的服务流程，从而改善与客户的关系。
I .重塑技术服务的定义消费者从4S门店转投IAM(后独立市场渠道)的一个重要原因是，他们感受不到两者在技术服务上的差异，因此并不认同。根本原因是技术服务定义的简单化。以保养为例，当消费者将保养等同于简单的换油、机滤时，他们自然不愿意为连自己都似乎能做到的服务支付任何溢价，这就大大降低了选择4S店的可能性。但是汽车维护的内涵应该不止这些。保养应该是“365天对每个人、每辆车的汽车护理和保障”。
此外，服务顾问还要对消费者进行沟通和教育，比如在车内吸烟时，如何打开车窗尽快驱散烟味。同样的例子也可以放在机器维护和钣金喷涂上。区分定义，拓展技术服务的内涵，是4S店应该建立的第一道“护城河”。二、实现标准化下的定制化IAM相对于4S的一个优势就是可以在老板/技师和客户之间建立亲密的熟人关系，这也导致很多消费者只认“人”不认“店”。
生活福利的体现，已经成为衡量4S门店整体运营质量的标准。如何提高4S店的客户满意度也是各个汽车品牌厂商和经销商管理台上的重要课题。(1)探索的现实意义以人为本，持续改进和提升客户满意是4S门店制胜之道客户，获得市场份额，击败竞争对手。本文通过对4S店客户的满意度调查，分析影响4S店客户满意度的因素，找出4S店经营中存在的问题，提出改进措施，不断改善和提升其服务水平，达到以下目的:1 .提高4S店的效率，降低成本；在提升客户意向的过程中，4S店增加了对客户的信任，沟通顺畅，反馈及时。4S可以及时预测客户 需求减少了市场调研时间，节省了人力。
