汽车4s店售后一级kpi有哪些，汽车4S店中的客户服务顾问的绩效考核指标都有些什么啊能一一列

来源：整理时间：2023-06-29 18:11:18 编辑：汽车4s店手机版

1，汽车4S店中的客户服务顾问的绩效考核指标都有些什么啊能一一列

指标主要有：总产值、毛利产值、接车台次、精品销售指标、深化保养指标、续保指标、客户满意度指标等，其他的每个店有各自的指标。希望能帮助你

汽车4S店中的客户服务顾问的绩效考核指标都有些什么啊能一一列

2，汽车公司售后kpi如何制定

楼主这个问题较大只有简单说一下吧可以从以下几点制定客户的满意度、售后的总产值、毛利产值、精品推销产值、续保产值、深化保养产值等等，都是考核绩效的指标

汽车公司售后kpi如何制定

3，售后的KPI指标都有哪些

所有的指标都需要从客户身上了解，打电话或者网络回访，记录客户抱怨最多的问题，然后据此建立数据库，找出KPI和客户投诉档案。如果你想做的卓越，通用的KPI肯定不适合您。

1、顾客有效投诉（含二次有效投诉）

售后的KPI指标都有哪些

4，宝马4s店售后的kpi指标有哪些

你好，有平时的工作效率，情况，和个人在领导眼里的印象。主要是领导打分。希望我的回答可以帮助到你【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

你好！车辆所有功能，外观检查一次有没有异常，发动机号，车架号拓印，油水胎压，删除运输模式【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

哈哈，人家问的是kpi，不是pdi【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

5，汽车4S店客服经理的绩效考核

年计划完成率　客户投诉率客户的满意度　平时的工作心态

售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100） (系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 dms 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成 b、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 dms 工单数为准）× 2｝× （月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：y瓶单瓶提成：x元/瓶y＞200x=10100 ＜y≤200x=850 ＜y≤100x=6y≤50x=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成：x元/瓶0.8a万＜m≤a单瓶最高提成6元0.6a万≤m≤0.8a单瓶最高提成5元m＜0.6ax=03、续保任务与提成a、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标 0.13 基本目标 0.15 挑战目标 0.17 2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万当月完成养护产品瓶数：y瓶单瓶提成：x元/瓶y＞150x=12100 ＜y≤150x=1050 ＜y≤100x=8y≤50x=6情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m＞1.5b万18%150以上12b万＜m≤1.5b万15%100～150（含）100.8b万＜m≤b万12%70～100（含）80.5b万≤m≤0.8b万10%50（含）～70（含）6m＜0.5b万050以下43、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标 0.15 基本目标 0.17 挑战目标 0.19 4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。三、索赔员业务提成部分1、索赔专员小组业绩奖金=索赔总额 x 提成系数1%x部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）岗位系数索赔员 0.7 索赔助理 0.3 四、其他各项提成与调整1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员2、新车准备（pdi）补助提成：每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚；3、救援补助提成：售后部每日安排救援值班人员，每人每天补助10元，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元。救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。每月底将救援单行政部备案核算。 4、旧件、节省件回收奖励补助：废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。 5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。