汽车4s店售后盘点注意什么，汽车4s店售后工作需要注意什么

来源：整理时间：2024-01-19 15:59:00 编辑：汽车4s店手机版

本文目录一览

1，汽车4s店售后工作需要注意什么
2，车在4s店维修要注意什么
3，汽车4S店做售后服务要注意哪些
4，4S店售后服务工作做些什么完善点

1，汽车4s店售后工作需要注意什么

我在4S店上了两年班了,不过不是销售部的,是综合部的,全公司各个部门都可以管得,你要是搞销售的话就简单了,

汽车4s店的售后服务前台这个职务的岗位描述. 汽车的基本构造和原理你应知道一二,尤其你面对的是现代车更应心中有数.否则,客户的问题(车辆的故障)你如何解决.目前到你去报到的时间还有一定的空隙,我建议你补补这类课对你有用的.当然.前台遇到的各类事情会很多,这就要看你的应变能力和口语交际了. 你在还没去前就在为下步考虑如何工作,我想你对什么事都是认真负责的人,是有责任的人.相信你会做好的.前台就是要忍得气,多解释,使客户满意就是前台工作人员的宗旨. 再次,你要随时注意自己的外表和形象气质.这一点很关键.

汽车4s店售后工作需要注意什么

2，车在4s店维修要注意什么

选择合适的修车地点。如果车辆在4s店的质保期内，修车还是到4S店进行，因为这样能保证你享受质保期的保修政策。如果在别的地方修车，车辆再出毛病，即使在质保期4S店也有理由拒保了。如果车辆超过了质保期，那就可以去汽车修理广场等地方修车了，这些地方比4S店便宜好多，工时费很低。修车前谈好价格。4S店都是定价无法讲价，而其它的修理厂是可以谈谈价格的，在修车钱要讲清楚所修的部位，用什么件，工时费多少等，一共多少钱，这样不会中途被“加钱”。仔细查看并核实车辆外观的磕碰情况。修车前要和修车店的一起看好车辆外观哪些地方有磕碰刮擦等，以免在修车过程中被工人“误伤”，这样自己就可以要求修理厂赔偿了。尽量在一旁看着修车。很多人没有空，一看修车要一两天的时间，就把车仍到修理厂了，殊不知这样修理工人会很随意，虽然最后修车效果可以，但是过程你不看着会很心疼，修理工根本不爱惜车辆。相反如果在一旁看着，修理工会尽心一些，汽车受的小伤就小一些。嘘寒问暖再点一颗烟。在修车时，多和修理工嘘寒问暖，增进感情后对你的爱车很有帮助，特别是递上一颗烟后，会更好说话了，这是种礼节，也是增进感情的方式。修车结束别忘了要发票。一般4S店修车都有记录也有发票，而一般的修理厂就没有这些了，只有你要求开发票才能勉强的给你，别小看发票，它可是你在此处修车最好的保证了！

车在4s店维修要注意什么

3，汽车4S店做售后服务要注意哪些

汽车4S店的售后服务前台这个职务的岗位描述. 汽车的基本构造和原理你应知道一二,尤其你面对的是现代车更应心中有数.否则,客户的问题(车辆的故障)你如何解决.目前到你去报到的时间还有一定的空隙,我建议你补补这类课对你有用的.当然.前台遇到的各类事情会很多,这就要看你的应变能力和口语交际了. 你在还没去前就在为下步考虑如何工作,我想你对什么事都是认真负责的人,是有责任的人.相信你会做好的.前台就是要忍得气,多解释,使客户满意就是前台工作人员的宗旨. 再次,你要随时注意自己的外表和形象气质.这一点很关键.

四种方法(1)经常与顾客联系(2)调查走访销售后的状况：了解顾客的满意度如果很满意：继续联系，挖掘与此相关的潜在客户如果不满意：找出不满意的真正原因，并极力解决问题比如顾客的生日或结婚纪念日给顾客寄去贺卡，定期登门拜访一些重要老客户，提供保养提醒，车辆托管服务和违章暴光提醒服务等。(3) 提供最新的情报a、商情报道资料：把一些报道性的汽车销售资料(汽车杂志)以赠送的形式寄给顾客;b、商品本身的资料：销售人员应尽快将车辆在升级、维修、驾驶等方面的变动资料提供给顾客，方便消费者实现关注自身产品的变动的状况的需求，从而让其感觉到厂家的关心和诚意。(4)将顾客组织化：把顾客组织起来，并不断把顾客组织扩大，比如“汽车俱乐部”和“车迷会”“用户洽谈会”等。作用：a、使消费者产生对该企业或品牌的认同;b、顾客会认为自己很受组织重视和欢迎并积极宣传企业的产品；c、组织化有利于建立比较稳定的主顾关系，使短期的交易行为变为长期的合作伙伴关系。总之，销售人员不仅要善于推销产品本身的物质使用价值，更应该学会推销产品本身所附加的精神使用价值，比如创造美好的消费文化，培养良好的顾客精神等。二、未成交的跟踪服务与顾客建立长期关系的关键取决于销售人员售后服务的态度，美国汽车销售员乔·吉拉德年均销售汽车1000辆，其坚持的目标就是“卖给顾客一辆能用一生的汽车” 其诀窍就是随叫随到，保证满意。研究表明：一个顾客没有成交，如果是因为你的服务态度不好和知识水平的欠缺的话a、91%的顾客从现在起将永远不会再与你接触b、96%的顾客不会告诉你从此不再与你做生意的真正原因。c、.如果通过跟踪服务，顾客提出的问题可以获得迅速的解决，并完全符合他们的期望， 80%的顾客会再度和你联系。d、如果你引起了顾客的不愉快，而且情况相当严重的话，则100%的顾客不再与你联系，而且该事件将流传数年之久。顾客的不满可使企业服务更加完善。企业要向服务完善，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“企业的有理的现实”。对顾客要积极鼓励，妥善化解，圆满解决。对销售人员：应利用顾客投诉，充分检讨与改善服务漏洞，提高服务质量。具体做法：1、鼓励投诉有关研究表明：假设产品的不良率只有少部分(10%)的话，产品售出后顾客注意到“产品不良”的只有一半(5%)，而这些不良率，由于顾客太忙或种种原因，真正向厂商投诉的可能只有1%，而这些提出投诉者在销售人员处理过程中，仍然有一部分会被忽视，所以真正能让企业进行的投诉就所剩无几，所以顾客投诉是最好的产品情报，销售人员没有理由逃避，应该感激。2、妥善化解，恢复顾客的信赖一个对销售人员和产品不满意的顾客可能会将不满传给11个顾客，而他们中的每个人至少会再传给另外5个人，因此处理投诉不当，会导致很大的不满和纠纷。化解顾客的投诉时不仅要找出症结，而且要弥补顾客需要，研究表明如果顾客投诉处理得当的话，80%的顾客会继续信赖你。

汽车4S店做售后服务要注意哪些

4，4S店售后服务工作做些什么完善点

一、接待服务　　1、接待准备　　(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。　　(2)准备好必要的表单、工具、材料。　　(3)环境维护及清洁。　　2、迎接顾客　　(1)主动迎接，并引导顾客停车。　　(2)使用标准问候语言。　　(3)恰当称呼顾客。　　(4)注意接待顺序。　　3、环车检查　　(1)安装三件套。　　(2)基本信息登录。　　(3)环车检查。　　(4)详细、准确填写接车登记表。　　4、现场问诊　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。　　5、故障确认　　(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。　　(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。　　6、获得、核实顾客、车辆信息　　(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。　　(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。　　7、确认备品供应情况　　查询备品库存，确定是否有所需备品。　　8、估算备品/工时费用　　(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。　　(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。　　(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。　　(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。　　9、预估完工时间　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。　　10、制作任务委托书　　(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。　　(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。　　(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。　　(4)将以上信息录入DMS系统。　　(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。　　(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。　　(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。　　11、安排顾客休息　　顾客在销售服务中心等待。　　二、作业管理　　1、服务顾问与车间主管交接　　(1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。　　(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。　　(3)向车间主管交待作业内容。　　(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。　　2、车间主管向班组长派工　　(1)车间主管确定派工优先度。　　(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。　　3、实施维修作业　　(1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。　　(2)确认故障现象,必要时试车。　　(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。　　(4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。　　(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。　　(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。　　4、作业过程中存在问题　　(1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。　　(2)作业项目发生变化时-增项处理。　　5、自检及班组长检验　　(1)维修技师作业完成后，先进行自检。　　(2)自检完成后，交班组长检验。　　(3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。　　(4)交质检员或技术总监质量检验。　　6、总检　　质检员或技术总监进行100%总检。　　7、车辆清洗　　(1)总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。　　(2)清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。　　(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。　　(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。　三、交车服务　　1、通知服务顾问准备交车　　(1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。　　(2)通知服务顾问停车位置。　　2、服务顾问内部交车　　(1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。　　(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。　　(3)确认故障已消除，必要时试车。　　(4)确认从车辆上更换下来的旧件。　　(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。　　(6)其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。　　3、通知顾客，约定交车　　(1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。　　(2)与顾客约定交车时间。　　(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。　　4、陪同顾客验车　　(1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。　　(2)向顾客展示更换下来的旧件。　　(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。　　(4)提醒顾客下次保养的时间和里程。　　(5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。　　(6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。　　(7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。　　(8)当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。　　5、制作结算单　　(1)引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。　　(2)打印出车辆维修结算单及出门证。　　6、向顾客说明有关注意事项　　(1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。　　(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。　　(3)对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。　　(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。　　(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。　　(6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。　　7、解释费用　　(1)依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。　　(2)请顾客在结算单上签字确认。　　8、服务顾问陪同顾客结帐　　(1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。　　(2)结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。　　(3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。　　(4)收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。　　9、服务顾问将资料交还顾客　　(1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。　　(2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。　　(3)询问顾客是否还有其它服务。　　10、送顾客离开　　送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：　　四、跟踪服务

简单地说就是车辆维修业务！4S售后服务是一整套车辆维修流程的统称！从车主想要预约保养维修开始，到中间的维修接待，车主修车，车主质检，洗车。到修完车后车主提车走了，还有跟踪服务！里面每个流程不一样，所以有不同的工种，大约有十几个不同的岗位！举例：在4S店的荼水员也算售后服务工作

做些汽车保养维修的工作啊，简单的有：起动机检查与更换火花塞的更换保险丝的检查与更换大灯的检查、更换与调整雨刮清洗装置的保养维护