4s店汽车售后任务怎么分，请问汽车4S店售后服务的主要职责是什么

来源：整理时间：2024-03-19 09:31:21 编辑：汽车4s店手机版

本文目录一览

1，请问汽车4S店售后服务的主要职责是什么
2，4S店汽车售后流程有哪些
3，4S店售后服务主要分哪几类工作

1，请问汽车4S店售后服务的主要职责是什么

主要职责和权限：1. 接待维修顾客、解答顾客咨询。2. 负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜 3. 管理维修进度、跟踪维修质量和效果。4. 受理客户投诉及调查统计客户满意度。5、客户关系管理及联络工作

整车保养，售后服务，售后客户回访，咨询

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。售后服务(Service):维修客户接待检查来店维修客户的车子外观有那些地方损坏记录维修的内容具有一定的汽车维修知识，解答客户的维修时的疑惑。

为销售整车提供：整车配件供应，售后汽车保养，售后索赔，售后客户回访

请问汽车4S店售后服务的主要职责是什么

2，4S店汽车售后流程有哪些

汽车4S店售后流程必须一客户为中心，为客户提供满意的服务。然而，一些汽车4S店售后流程的不合理，常常导致无法满足客户的期望，这对于汽车4S店是非常不利的。成功的汽车4S店售后流程应该是这样的：1、不需要在繁忙的日常工作中，时时做出紧急决定在日常工作中，汽车4S店必须有一套预防紧急问题的方案服务于汽车4S店售后流程。在汽车4S店繁忙的日常工作中，如果没有一套防紧急问题的方案，遇到紧急问题时，就会让人措手不及。这不仅不利于汽车4s店的售后工作，在服务质量方面也难以得到保障。2、以和善贴心的服务，使顾客的期望得到满足在汽车售出后，定期对客户进行拜访或电话联系，了解客户对于所购产品的使用情况及存在的问题，并耐心为客户解答疑问。这能很好的增加客户对汽车4S店服务的满意度。3、明确的分工，并有很强的执行力在汽车4S店售后工作中，经常出现分工不明确、零件无法及时得到供应、执行力不够，导致无法准时将车交还给用户。是否能执行好汽车4S店售后流程，直接影响着客户对汽车4S店的满意度。

4S店汽车售后流程有哪些

3，4S店售后服务主要分哪几类工作

不知道你会什么！我是江铃4S售后的，和一楼的说的差不多，4S店分为销售,售后。也就是说买车。修车。一体的有良好的信誉。销售咱就不多说了，给你说说售后吧，从前台说起有 1；前台接待，前台主管，收银员，至于一楼说的有小修接待，事故接待，等等~干前台一般4S不会给你分这么细致的~ 2；到管理人员了有站长，车间主管，还要有一个专业跑保险的没头衔但权利不小 3；DCRC，索赔员，电话接待， 4；仓库有，仓库主管，进发货员，还有采购员，驾驶员。 5；一线员工了,有机电工，（一般机修和电工是一体的）钣金工，喷漆工，装潢工（基本很少有装潢工的) 基本就这些了，你要是有这方面的经验最好，会开车啦会修理啦等等！也就是说你要去你强项的岗位上应聘，如果没有经验你先干干前台接待SCRC也行~！就罗嗦这么多了也不知道对你有用没！有不明白的再问我~希望采纳谢谢~！

1. 整理客户资料、建立客户档案； 2.根据客户档案资料，研究客户的需求； 3.与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务；业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户（南通买车网www.maiche1.com 提供~）

整车销售，售后接待，设施设备，零配件供应，服务质量。面试要注意自己的专业知识，仪容仪表，对该企业有什么了解和以后有什么期望等等...

整车销售，售后维修，传送厂家信息。树立专业汽贸

接待：事故接待，小修接待，保养接待，索赔，维修：机电工，钣金工，油漆工，仓库：配件管理，配件计划，配件经理工具：专用工具登记员面试：衣着整洁，谈吐大方得体，对专业知识有相对的了解以及掌握，对该单位有初步的了解

前台接待，汽修，保养，评估（这个不知道有没有）。

4S店售后服务主要分哪几类工作